Customer Relationship Management (CRM)
á áŹááŹá¸áĄáááášááŹááşááᯠáááˇáşáááˇáşáá°áááşáááŻááťááş ‘áááşáá°ááťáŹá¸áážááˇáş áááşááśááąá¸áááŻá áŽááśáááˇáşáá˝á˛ááźááşá¸’ ááŻáááş áááŻááááş ááźá áşáááşá áá˝ááşááťá°ááŹááąááşáĄááŤáĄá áĄááŻáśá¸ááźáŻáá°ááťáŹá¸á áá˝ááşááťá°áᏠSoftware áĄááŻáśá¸ááźáŻáážáŻáážááˇáş ááąáŹááşá¸áá° áááşáá°áááŻáˇáĄááťááŻá¸ á áŽááśáááˇáşáá˝á˛ááźááşá¸áááąáŹáááŹá¸ááťáŹá¸ááᯠáááŻáááŻááźááşá¸ááźá áşááŹáááşá áá áşáááşá¸áĄáŹá¸ááźááˇáş áááŻáĄááŻáśá¸áĄáážáŻááşá¸ ááźá áşááąáŤáşááŹáážáŻáááş áá˝ááşááťá°ááŹááąááşáá˝ááş áááşá¸áááşááąáŤááşáá˝áŹá¸ááŹááźááşá¸ ááźá áşáááşá áááşáá°ááťáŹá¸ááᯠáĄááťááŻá¸áážááážá áááááááŻááşááźá áşáááŻááşáááş áá˝ááşááťá°ááŹáĄááŻáśá¸ááźáŻáážáŻáááşá¸ááźáąáŹááşá¸ áĄááťááŻá¸ááťááŻá¸áážááˇáş á áŽá¸áá˝áŹá¸ááąá¸ááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸ áááşááŽá¸ááá°áááŻá¸ááťá˛áˇáááşááᯠáá˝áąáˇááŹááááşá áááşá¸áááŹááąááşá ááŽáá˝ááş áááşá¸áá áşáážáŻááŻáááşá¸ áááŻááááşááźá áşááŤáááşá áááşá¸áááŹáĄááŻáśá¸ááźáŻá áááşáá°ááťáŹá¸ááĄáááŻáážááˇáş áĄááźáŻáĄáá°áááŻáˇááᯠáá áážáááŹá¸áááşáĄáąáŹááşááŻááşááźáŽá¸ áááŻáááąáŹááşá¸áá˝ááşááąáŹá áĄááťááŻá¸áážáááąáŹ áááşááśááąá¸ááťááŻá¸ááĄáąáŹááş áĄáŹá¸ááŻááşáᏠáááá ááąáŹááşá¸ááŻááşááᯠáááŻáááŻááąáŹááşá¸ááĄáąáŹááş ááŻááşááźááşá¸áááşááźá áşáááşá
ááááááŻááşáááˇáş ááŻááşáááşá¸áĄááťááŻá¸ááťááŻá¸ Service Products ááťáŹá¸áĄáá˝ááş Customer áĄááťáŹá¸ááźáŽá¸áá áąáááş ááááşá¸ááááşá¸ááźáŽá¸ áááşáá˝áąáážááşáážááşáĄááźá˛ááááŻááşáááşáĄáá˝ááş CRM ááᯠáá˝ááşááťá°áᏠDatabase áááşááąáŹááşáᏠáááşáá˝ááşáážáŻáĄááťááŻá¸ááťááŻá¸ááźáŻááŻááşááźáŽá¸ áááşááąáŹááşáážáŻáážááˇáşááŻááşáá ášá ááşá¸ááťáŹá¸ áááŻááąáŹááşá¸ááťááźáááşá áááşáá°áĄáá áşáá áąáááŻáˇáááş áááşáá°áá áşáŚá¸ááᯠááááááŻááşááŻááşáážááˇáşáááşááąáŹááşáážáŻáĄááťááŻá¸ááťááŻá¸áĄááźáąáŹááşá¸ Channel ááťáŹá¸á Websites ááťáŹá¸á Call Centres ááťáŹá¸áá˝ááş ááááşá¸áĄááťááşáĄáááşááąá¸áááŻááşááźáŽá¸ ááąáŹááşáááşááąáŹááşá¸ááťáŹá¸áĄááźá áş áááŹá¸ááźááşá¸áá°áááˇáş áááŻáááŻáĄááťááŻá¸áážáááąáŹ á áŽááśááťááşááťáŹá¸ áá˝ááşááąáŤáşááŹáááşá
ááŻáášáááŽááźáŽá¸ááťáŹá¸áááş áááşá¸ááᏠ(Technology) ááᯠáĄááŻáśá¸ááźáŻááťáŹá¸áááźááˇáş CRM ááᯠáĄááťááŻá¸áážáá á˝áŹ ááŻáśá¸áááŻááşáááşá á áŹá¸ááŻáśá¸áá°ááťáŹá¸á ááááşá¸áĄááťááşáĄáááşááťáŹá¸ááᯠááá°á áŻááąáŹááşá¸á á áá á áşááŻáśá¸áááşáᏠááąáŹááşá¸ááťáážáŻááᯠáá˝ááşáá°á áąáááşá CRM ááŻáášáááŽááťáŹá¸áážáŹ Software ááąáŹááşá¸ááťááąáŹááŻáášáááŽááťáŹá¸áááş ááźá áşáááşá CRM ááᯠáĄááŻáśá¸ááťáŹá¸ááąáŹááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸áážáŹ áááşááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸á áĄáŹáááśááŻááşáááşá¸ááťáŹá¸ ááźá áşáááşá ááťáąá¸áá˝áąáĄááťááŻá¸ááťááŻá¸á áĄáŹáááś áĄááťááŻá¸ááťááŻá¸áááŻáˇááᯠáááşáá˝ááşááąáŹááşá¸ááťááźááşá¸ááźááˇáş Customer áá áşáŚá¸ááťááşá¸á áŽááᯠDatabase ááźááˇáş áĄááźá˛áááşáá˝ááşá ááááşá¸ ááááşá¸ááŹá¸ááźáŽá¸ á áŽááśáááˇáşáá˝á˛ááźááşá¸áááş ááźá áşáááşá áááşáá°ááťáŹá¸á ááááşá¸áĄááťááşáĄáááşááťáŹá¸ááᯠááá°ááŹá¸ááąáŹáĄá፠áááşá¸ áááŻáˇáážááˇáşáĄááąáŹááşá¸áááşááśááąá¸ááᯠáááŻáááᯠá áŽááśáááŻááşáááşá áááşáá˝ááşá áááşáá°áĄáááŻáážááááˇáş áááşáááŻááşááźáąááᯠáááşááŽá¸áááŻááşáááşá áááŻáˇááŹáá˝ááş áááşá¸ááᏠáĄááŻáśá¸ááźáŻáážáŻá ááááşááźáŽá¸ áááźááˇáş ááŻáášáááŽááźáŽá¸ááťáŹá¸áᏠáĄááŻáśá¸ááźáŻáááŻááşááźáááşá
ááąáŹááşáááŻááşá¸áá˝ááşáá° Computer Service Providers ááťáŹá¸á CRM Applications ááťáŹá¸ááᯠáĄáážáŹá¸ááťááŻááşááąá¸áááźááˇáş ááŻááşáááşá¸áááşááťáŹá¸á፠áĄááŻáśá¸ááťáááŻááşááŹáááşá áĄááŻáśá¸ ááźáŻáážáŻ áááŻáááŻááťááşááźááˇáşááŹáááşá áááŻáˇááźáąáŹááˇáş CRM ááĄááťáŻááşáááąáŹáážáŹ ááááááĄááźáŽá¸ááŻáśá¸á áĄááąáŹááşá¸ááŻáśá¸áááşáá°ááťáŹá¸á áááŻáĄááşáážáŻááťáŹá¸ááąáŹááşáá˝ááşááąá¸áááŻááşáááşá ááąáŹááşá¸ááťááąá¸áááŻááşáááş IT áááşá¸áááŹáááŻááŻáśá¸áááˇáş ááąáŹááşá¸ááťáážáŻá
Ꭰááśáááˇáşáá˝á˛ááźááşá¸áááşááźá
áşáááşá áááşá¸áááŹáááşáá˝ááşáážáŻáĄ ááźáááşááźáááşáĄááŤááŤááŻááşáááşááᯠááźáŽá¸áá˝áąáˇáááˇáş áááşáá°ááťáŹá¸ áááşá¸áážááááŻááşá áááŻáááşáááşááááŻáááşáááŻá፠ááááážááááşáááŻáĄááşááąááááˇáşáááşá
CRM áááąáŹáááŹá¸ááᯠáááşáá˝áąáˇá
áĄááŻáśá¸ááťááźáŽá¸ áážá
áşáĄááąáŹáşááťáŹá¸ááťáŹá¸áĄáá á
áŽááśáááˇáşáá˝á˛áážáŻáááŹáážááşááťáŹá¸á ááąá¸á
áŹá¸áĄáŹá¸ááŹá¸ááźááąáŹáşáááşá¸ áĄááťááŻáˇáážáŹáá° áĄááźá
áşááźááşáážáŻááşááťááźáááşá á
áŽá¸áá˝áŹá¸ááąá¸ááŻáášáááŽááźáŽá¸áááťááŻáˇáááş áá˝ááş ááťá°ááŹáááşá¸áááŹá Online áĄááŻáśá¸ááźáŻáááˇáşáááşá¸áááşá¸ ááťáŹá¸áážááˇáş áááşáá°ááťáŹá¸ááᯠáĄáááŻááşááźá
áşáááş ááźááŻá¸á
áŹá¸ááźááąáŹáş áááşá¸ ááĄáąáŹááşááźááşáážáŻááťáŹá¸áážááááşááᯠáá˝áąáˇááááşá áá˝áąááŻááşááźáąá¸ááťááťáŹá¸ááźáŽá¸ ááĄáąáŹááşááźááşáááˇáş Project ááťáŹá¸ áĄááźáąáŹááşá¸ááááşá¸ááťáśáˇáážáśáˇáᏠCRM ááᯠáĄáááŻá¸áááşáááźááşááźáááşááťáŹá¸áááşá¸áážááááşá CRM ááŻáśá¸áááŻááşááąáŹ ááŻáášáááŽááźáŽá¸ááťáŹá¸áĄáááŻáˇáá° áĄááŹááŹá áá˝ááşááťááşá
á˝áŹáĄááŻáśá¸ ááźáŻáááŻááşá CRM Software Service Providers ááŻááşáááşá¸ ááťáŹá¸ áááŻá¸áááşááŹáááşá CRM áááąáŹáááŹá¸áááşáááşá¸ áááŻáááŻááťááşááźááˇáşááŹá¸áááşááŹááźáááşá
CRM á áĄááťáŻááşáááąáŹáážáŹ ááááááĄááąáŹááşá¸ ááŻáśá¸ááąáŹááşáááşáááşáá°ááťáŹá¸ááᯠá áŻááąáŤááşá¸ááážááĄáąáŹááş ááŻááşáááŻááşáááŻáˇáááş ááźá áşáááşá
ááąáŤááşááŹááąáŤáşááŽááŽááźááˇáş (ááŤááąáŹáášá-ááźáááşá¸á áááşááŻááşá áŽá¸áá˝áŹá¸ááąá¸ááášááááŻááş)