လုပ္ငန္းခြင္မႇာႀကံဳေတြ႕ရတဲ့ အခက္အခဲအမ်ဳိးမ်ဳိးကို ဘယ္လုိနည္းလမ္းနဲ႔ ကိုယ့္အထက္လူႀကီးေတြသိေအာင္ ေျပာျပသင့္ပါသလဲ၊ ဘယ္လုိေျဖရႇင္းရင္ေကာင္းပါမလဲ

ကိုယ့္အထက္လူႀကီးေတြက ကိုယ့္အခက္အခဲေတြကို သိေအာင္ဘယ္လိုလုပ္မလဲဆုိရင္ ပထမဆံုးအေနနဲ႔ အဖြဲ႕အစည္းမႇာ Grievance Policy ၊ Suggestion Policy ေတြနဲ႔ Reporting System ေတြလိုတယ္။ Grievance Policy ဆိုတာကေတာ့ မေက်နပ္ခ်က္နဲ႔ အခက္အခဲေတြ တင္ျပေျဖရႇင္းေပးတဲ့ ေပၚလစီပါ။ မေက်နပ္ခ်က္အခက္အခဲရႇိမယ္ဆိုရင္ ကိုယ့္အထက္လူႀကီးကို တင္ျပမယ္။ ကိုယ့္ရဲ႕လူႀကီးကလည္း ႐ံုးဖြင့္ရက္ဘယ္ႏႇရက္အတြင္းမႇာ ဒါကိုေျဖရႇင္းမယ္၊ ရႇင္းလို႔မႇ အဆင္မေျပဘူး၊ ရႇင္းလို႔မရတဲ့ အခက္အခဲမ်ဳိးဆိုရင္ေတာ့ Top Management ကို ဘယ္ႏႇရက္အတြင္း တင္ေပးရမယ္၊ Top Management ရဲ႕ အဆံုးအျဖတ္ကသာ အတည္ျဖစ္တယ္ စသည္ျဖင့္ ေဖာ္ျပထားတဲ့ Policy မ်ဳိးေတြပါ။ ဒီလိုမ်ဳိး Policy ေတြရႇိမယ္ဆိုရင္ ၀န္ထမ္းေတြတင္ျပထားတာကို အထက္လူႀကီးေတြက မေျဖရႇင္းဘဲေနလို႔မရဘူး။ သတ္မႇတ္ထားတဲ့ရက္အတြင္းကို သူတို႔မီေအာင္ ေျဖရႇင္းရတာမ်ဳိးရႇိတယ္။

ေနာက္တစ္ခုက Suggestion Policy ေတြ Procedure ေတြရႇိဖို႔ လိုပါတယ္။ Suggestion ေတြေပးဖို႔အတြက္ကို ဘယ္လိုေပးလို႔ရတယ္ဆိုတဲ့ Suggestion Policy ေတြ Procedure ေတြ ဆြဲထားဖို႔လိုတယ္။ ဥပမာ- Suggestion Box ေတြရႇိရပါမယ္။ ေနာက္ၿပီး Suggestion ေပးလိုတဲ့ Email Address ေတြကို ၀န္ထမ္းေတြသိေအာင္ လုပ္ေပးထားရပါမယ္။ ဒါဆိုရင္ ၀န္ထမ္းေတြက Suggestion Box ေတြ Email Address ေတြကေနၿပီးေတာ့ သူတို႔ရဲ႕ အခက္အခဲေတြကို တင္ျပလို႔ရတယ္။ ဒါကလည္း Suggestion Policy တစ္မ်ဳိးပါ။ ဥပမာ- Toyota Company မႇာဆိုရင္ ရက္တစ္ရက္၊ အခ်ိန္တစ္ခ်ိန္ သတ္မႇတ္ထားတယ္။  အဲဒီေန႔မႇာဆိုရင္ ဌာနကအႀကီးအကဲေတြက စားပြဲတစ္လံုးစီနဲ႔ထိုင္ေနေပးၿပီး ၀န္ထမ္းေတြက သူတို႔ဆီကို စကားလာေျပာလို႔ရတယ္။ သူတို႔က အႀကံေပးခ်က္ေတြ အဆင္မေျပခ်က္ေတြကို နားေထာင္ၿပီးေျဖရႇင္းေပးတဲ့ အစီအစဥ္ရႇိတယ္။ ဒီလိုမ်ဳိးအစီအစဥ္ေတြ ထားသင့္ပါတယ္။

ေနာက္တစ္ခုကေတာ့ Reporting System ေတြ ပါ။ ၀န္ထမ္းေတြက သူ႕အခက္အခဲကို တင္ႏိုင္ဖို႔ဆိုရင္ Reporting System ေလးေတြ ထားရႇိဖို႔ လိုပါတယ္။ Report လုပ္တဲ့အခါက်ရင္လည္း  ဘယ္ရာထူးကေန ဘယ္ရာထူးကို Report လုပ္ရမယ္ဆိုတဲ့  Reporting System သတ္မႇတ္ထားမယ္ဆိုရင္ သူေျပာလိုတဲ့ အေၾကာင္းအရာက အႀကီးအကဲဆီကို ေရာက္သြားႏိုင္ပါတယ္။

ခုနကေျပာခဲ့သလို Grievance Policy ေတြမရႇိဘူး၊ Suggestion Procedure ေတြမရႇိဘူး၊ ေနာက္ Reporting System ေတြလည္း မဆြဲရေသးဘူးဆုိရင္ တျခား Informal နည္းလမ္းေတြကို စဥ္းစားရေတာ့မႇာပဲ ျဖစ္ပါတယ္။ Informal နည္းလမ္းအေနနဲ႔ကေတာ့ ကိုယ့္အထက္လူႀကီးရဲ႕ Email Address တို႔ Phone Number တို႔ကို သိေအာင္လုပ္ၿပီးေတာ့ ေျပာရမယ္။ ေျပာလို႔မႇ အခြင့္အလမ္း မရႏိုင္ေသးဘူးဆိုရင္ေတာ့ အထက္လူႀကီးနဲ႔ အနီးစပ္ဆံုးလူျဖစ္တဲ့ Personal Assistant ေတြ Secretary ေတြ HR ေတြကေနၿပီးေတာ့လည္း သြားလို႔ရပါတယ္။ ဒီနည္းလမ္းေတြကမႇ အဆင္မေျပေသးဘူးဆိုရင္ေတာ့ ကိုယ္ေျပာလိုတဲ့အေၾကာင္းအရာကို သတိျပဳမိလာေအာင္ လုပ္ျခင္းကေနလည္းပဲ သြားလို႔ရပါတယ္။

ေျပာခ်င္တာတစ္ခုကေတာ့ Facebook ကေန Post ေတြတင္တာ အားမေပးပါဘူး၊ လုပ္ငန္းခြင္မႇာ ဒါေတြကေတာ့ မသံုးသင့္ပါဘူး။ အေပၚမႇာေျပာထားတဲ့ နည္းလမ္းေတြကေနပဲသြားပါလို႔ ေျပာခ်င္ပါတယ္။

ကိုယ့္အခက္အခဲကို အထက္လူႀကီးကို တင္ျပခြင့္ရခဲ့ၿပီဆိုရင္လည္းပဲ သူ႕ဆီကိုမသြားခင္၊ မေတြ႕ခင္မႇာ ကိုယ္က Solution ကို ႀကိဳၿပီးေတာ့ ယူသြားဖို႔ လိုပါတယ္။ ေျဖရႇင္းႏိုင္တဲ့ နည္းလမ္းေတြဆိုတဲ့ Alternative Solution ေတြ ယူသြားရမႇာျဖစ္ပါတယ္။ ဘယ္နည္းလမ္းေတြနဲ႔ ေျဖရႇင္းရင္ေတာ့ ေျပလည္ႏိုင္ပါတယ္ဆိုတာ တစ္ခါတည္းယူသြားဖို႔ လုိပါတယ္။ သူနဲ႔ေတြ႕ခြင့္ရတဲ့အခါက်ရင္လည္း ဒါကိုျဖည္းျဖည္းမႇန္မႇန္နဲ႔ ယံုၾကည္မႈအျပည့္နဲ႔ ေျပာဖို႔လိုပါတယ္။ ေနာက္တစ္ခုက မထိမ္ခ်န္ထားဖို႔ လိုပါတယ္။ ႐ိုး႐ိုးသားသား ပြင့္ပြင့္လင္းလင္း ေျပာဖို႔လိုပါတယ္။ ေနာက္တစ္ခုက အျဖစ္မႇန္ကိုေျပာဖို႔ လိုပါတယ္။ ဒါေလးေတြလည္း အေရးႀကီးေၾကာင္း ေျပာခ်င္ပါတယ္။

ျပႆနာတစ္ခုျဖစ္လာလို႔ ေျဖရႇင္းမယ္ဆိုရင္ေတာ့ အဆင့္ငါးဆင့္နဲ႔ ေျဖရႇင္းလို႔ရပါတယ္။ ပထမအဆင့္ကေတာ့ Problem Awareness ပါ။ Problem ကို သိေအာင္လုပ္ဖို႔ လိုပါတယ္။ Problem နဲ႔ဆက္ႏြယ္ေနတဲ့ Information ေတြကို အခ်ိန္မီလည္းျဖစ္ေအာင္၊ တိတိက်က်နဲ႔ လံုေလာက္တဲ့ Information လည္းျဖစ္ေအာင္ စုစည္းဖို႔လိုပါတယ္။ ဒီအခ်က္ေတြနဲ႔ ျပည့္စံုၿပီဆိုရင္ေတာ့ Root of Cause ဆိုတဲ့ ျပႆနာျဖစ္ရျခင္းရဲ႕ အဓိကအေၾကာင္းရင္းက ဘာလဲ၊ ဘာျပႆနာျဖစ္ေနတာလဲဆုိတဲ့ ျပႆနာကို Define လုပ္တဲ့အပိုင္းပါ။ ဒါကိုဒုတိယအဆင့္အေနနဲ႔ သတ္မႇတ္ဖို႔လိုပါတယ္။ ဘာျပႆနာျဖစ္တာလဲ သိၿပီဆုိရင္ေတာ့ တတိယအဆင့္အေနနဲ႔ ဒီျပႆနာကို ေျဖရႇင္းဖို႔အတြက္ Alternative Solutions (နည္းလမ္း) အမ်ဳိးမ်ဳိး ရႇာၾကည့္ပါမယ္။ ဒီနည္းလမ္းေတြကို ေဖာ္ထုတ္ၿပီးၿပီဆိုရင္ေတာ့ နံပါတ္ေလးအဆင့္အေနနဲ႔ Evaluate လုပ္ဖို႔လိုပါတယ္။ ဘယ္နည္းလမ္းေတြကို အသံုးျပဳရင္ေကာင္းမလဲ၊ ဘယ္နည္းလမ္းေတြက မလုပ္သင့္ဘူးလဲ ဆိုတာေတြကို ေဖာ္ထုတ္ၿပီး လုပ္သင့္တဲ့ နည္းလမ္းကို ေရြးခ်ယ္ရပါမယ္။ ေရြးခ်ယ္လိုက္႐ံုနဲ႔ေတာ့ မၿပီးပါဘူး။ ေရြးခ်ယ္လိုက္တဲ့ နည္းလမ္းကို အေကာင္အထည္ေဖာ္တဲ့အခါမႇာလည္း နံပါတ္ငါးအဆင့္အေနနဲ႔ Follow-up လုပ္ဖို႔လိုပါတယ္။ လုပ္ထားတဲ့နည္းလမ္းေတြက ေကာင္းမြန္ရဲ႕လား၊ မႇန္ရဲ႕လား၊ ဆံုးျဖတ္လိုက္တဲ့အရာကလည္း အားနည္းခ်က္ေတြ ရႇိတယ္ဆိုရင္လည္း ျပန္လည္ျဖည့္စြက္ျပင္ဆင္လို႔ရတဲ့ Corrective Action လည္းလုပ္ဖို႔ လိုပါတယ္လို႔ ေျပာခ်င္ပါတယ္။

ေဒါက္တာတင္မမစိုး – HR Consultant cum MD, Billion Force Services Co Ltd